20_年暑假铁路实习报告-暑假铁路实习报告范文(精)一1。掌握学习铁路旅客服务心理的意义。2。掌握旅客投诉心理。3。掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。4。了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。5。掌握客运...
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