国内接待礼仪知识（通用8篇）

国内接待礼仪知识 篇1

　　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按"开"的'钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

国内接待礼仪知识 篇2

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

　　(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的`解释。

　　(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　(三)接到客人后，应首先问候"一路辛苦了"、"欢迎您来到"等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

　　1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照"。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说："如果您方便的话，能否留张名片给我?"

　　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

国内接待礼仪知识 篇3

　　在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

　　(一)送礼忌讳

　　1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?

　　2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

　　3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?"

　　5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

　　6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

　　7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

　　8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

　　接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的`人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

　　9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

　　10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

　　(二)鲜花赠友人

　　爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。

　　圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

　　春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

　　母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。

　　仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。

　　秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。

　　冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。

国内接待礼仪知识 篇4

　　如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。

　　房地产销售人员形象要求

　　一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。男性和女性装束要求有分别：

　　女 性

　　公司有统一制服时必须穿工服上班

　　服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

　　装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

　　男 性

　　服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。

　　头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。

　　眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。

　　微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。

　　迎接客户

　　基本动作：

　　客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；

　　销售人员应立即上前，热情接待；

　　通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。

　　询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。

　　注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

　　接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。

　　接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。

　　注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。

　　名片礼仪

　　名片的递和接，也是很讲究礼仪的。

　　1.接名片，不要目光游移，漫不经心。当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名 称和客户姓名及职务时间不宜过长。

　　男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。

　　2.递名片，在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了，并面带微笑的说您好！双手递上，名字正面朝向对方，加寒暄词，注意你的名片放在最易拿的地方。

　　洽谈准备

　　倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。

　　在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。

　　根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。

　　针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

　　在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

　　适时制造现场气氛，强化购买欲望。

　　注意事项：入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求，注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户，注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

　　现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有夸大虚构的成分，不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。

　　洽谈技巧：

　　1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；

　　2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；

　　3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；

　　4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；

　　5、用询问让客户开口说话；

　　6、能让客户马上答复的简单询问；

　　7、够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。

　　带看现场

　　在售楼处进行基础介绍以后，可客户参观项目现场。

　　1.基本动作：结合工地现况和周边特征，边走边介绍；按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型；尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。

　　2.注意事项：带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

　　工作规范

　　销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

　　在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

　　销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

　　销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

　　售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

　　在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

　　严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。

　　工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

　　请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。

　　正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”。

　　不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

　　接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

　　遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

　　销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

　　销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

　　经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。

　　客户类型分析

　　年老的客户

　　特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是否购买商品，对于推销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。

　　对策：进行商品说明时，你的言词必须清晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品，最重要的关键在于你必须让他相信你的为人，这样一来。不但容易成交，而且你们还能做个好朋友。

　　年轻夫妇与单身贵族

　　特征：对于这类客户，你可以使用与上述相同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好感。

　　对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考虑这类顾客的心理负担为原则。

　　总之，只要对商品具有信心，再稍受刺激，他们自然会购买。

　　中年客户

　　特征：这种类型的顾客即拥有家庭，也有安定的职业，他们希望能拥有更好的生活，注重自己的未来，努力想使自己活得更加自由自在。

　　对策：最重要的使和他们做朋友，让他们能信赖你。你必须对其家人表示关怀之意，而对其本身，则予以推崇与肯定，同时说明商品与其美好的未来有着密不可分的 关联，这样一来，他在高兴之余，生意自然成交了。

　　房地产销售人员须知

　　房屋买卖所需费用是每个房产销售人员所必须知道的，但别人要签合时，必须与客人讲明白其中的环节。

　　1、易过程中需交费用：

　　契税：面积小于（含）120平米缴纳房价款的1.5％∶购房面积超过120平米，120平米以内部分缴纳房价款的‰，超出部分缴纳4％。在办理产权证时需交纳（一般由财政局委托房地局代收）。最新规定个人首次购90平米以下普通房契税税率下调为1%

　　[首付] 居民首次购房最低首付款比例减至20%(原比例30%)

　　[免税] 个人买卖住房暂免征收印花税(原比例0.05%) 免土地增值税 [利率] 个人住房公积金贷款各档次利率下调0.27百分点

　　[契税] 首次购买90平米以下住房契税统一下调到1%(原税率3%至5％ 各地稍有不同)

　　印花税：房价款的'万分之五。（由税务局收取），在双方正式签约后即发生。

　　交易手续费：小于120平米缴纳500元，大于120平米缴纳1500元。

　　2、办产权证过程中需交费用（由房地局和税务局收取）

　　登记费：每建筑平方米0.3元： 房屋所有权证工本费：4元/本： 印花税：5元/件。

　　3、住过程中需交费用

　　住宅公用部分共有设备维修基金：购房款的2％；

　　物业管理费：根据当地物价局及物业公司资质指定收取

　　供暖费：一般政府指导价为16－18元/平米/供暖季。

　　4、理按揭须缴纳的费用

　　律师费：贷款额的0.3％。

　　保险费：财险保险费＝总房款十年费率*年限系数。保费一次性交。

　　建行采用太平洋保险公司，年费率一般为0.56％；

　　工行采用华泰保险公司，年费率为0.056％；

　　建行总行，中信采用人民保险公司，年费率为0.045％。

　　5、理公积金需缴纳费用

　　评估费：评估价格100万以下部分收取评估结果的0.5％，以上部分0.25％。

　　保险费：财险：保险费＝贷款额*年费率*年限系数

　　综合险∶保险费＝贷款人年限对应系数*贷款额

　　具体费用讲解可根据当地政府部门规定的给予客户解释。

国内接待礼仪知识 篇5

　　1）一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。

　　1、五分

　　2、六分

　　3、七八分

　　标准答案：3

　　2）客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以"多谢"。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。

　　1、鞠躬

　　2、举手

　　3、叩指

　　标准答案：3

　　3）饮咖啡时，不宜喝下，而应仔细品味，举止优雅。

　　1、小口

　　2、大口

　　3、细细

　　标准答案：2

　　4）如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，去吹。

　　1、也可以用嘴

　　2、不宜用嘴

　　3、严禁用嘴

　　标准答案：2

　　5）喝咖啡时汤匙放在杯内。

　　1、不宜

　　2、可以

　　3、严禁

　　标准答案：1

　　6）同桌用餐者并不一定相识，，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

　　1、不宜主动自我介绍

　　2、不妨主动自我介绍以示友善

　　3、最好等待主人进行介绍

　　标准答案：2

　　7）夫妻之间最重要的是尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。

　　1、礼貌

　　2、相互

　　3、人格的

　　标准答案：3

　　8）夫妻即使有矛盾，千万不要在上指责对方。

　　1、人格

　　2、人品

　　3、性格

　　标准答案：1

　　9）夫妻间私下翻查对方的东西的。

　　1、是绝对不可以

　　2、是允许

　　3、往往是不明智

　　标准答案：3

　　10）父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的；既不溺爱也不体罚孩子。

　　1、独立权

　　2、人身权

　　3、隐私权

　　标准答案：3

　　11）家长要切记，有才有家庭教育。

　　1、沟通

　　2、学习

　　3、知识

　　标准答案：1

　　12）子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的与选择。

　　1、权利

　　2、意见

　　3、性格

　　标准答案：1

　　13）家庭大事要与父母商量，生活小事。

　　1、也要多沟通

　　2、就不要麻烦父母了

　　3、要听父母的

　　标准答案：1

　　14）是进入集体生活的"通行证"。

　　1、团结互助

　　2、干净、整洁

　　3、和蔼亲切

　　标准答案：2

　　15）守望相助，尽力帮忙的邻居。

　　1、有困难或遇危机

　　2、感情好

　　3、人口少

　　标准答案：1

　　16）在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

　　1、吸烟

　　2、大声喧哗

　　3、酗酒

　　标准答案：2

　　17）都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。

　　1、交通规则

　　2、警察指挥

　　3、市民公

　　约

　　标准答案：1

　　18）男女同行时，通常男子应该走在，那也是一种风度。

　　1、女士前面

　　2、人行道上

　　3、靠马路的一侧

　　标准答案：3

　　19）如遇问路时，要地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。

　　1、简单明了

　　2、热情、详尽

　　3、实事求是

　　标准答案：2

　　20）上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时，以防万一女士跌到后可以搀扶。

　　1、男士应走在女士后

　　2、男士应与女士并排走

　　3、男士应走在女士前面

　　标准答案：3

　　21）登飞机时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。

　　1、进出舱门

　　2、坐下后

　　3、下飞机后

　　标准答案：1

　　22）飞机上的座椅可调整，但应考虑，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。

　　1、乘飞机的要求

　　2、是否需要

　　3、前后座的人

　　标准答案：3

　　23）在机上过夜时，请尽量，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。

　　1、不要动

　　2、放慢动作

　　3、放轻动作

　　标准答案：3

　　24）坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及。

　　1、对方隐私

　　2、自己隐私

　　3、伤感话题

　　标准答案：1

　　25）进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时。

　　1、 "应靠左站稳，右侧通行

　　2、应站稳扶好

　　3、应靠右站稳，左侧通行end"

　　标准答案：3

　　26）留意地铁站台，先出后进。

　　1、工作人员指挥

　　2、地面上的箭头

　　3、标识

　　标准答案：2

　　27）乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照。

　　1、老、弱、病、残、孕妇和抱婴者

　　2、外国人

　　3、熟人

　　标准答案：1

　　28）乘坐公共汽车下车时，如需他人，应有礼貌地先打一声招呼，如说"借光"、"劳驾"或"请您让一下"。

　　1、帮忙

　　2、让路

　　3、协助

　　标准答案：2

　　29）乘电梯时要讲究礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。

　　1、行为

　　2、谈吐

　　3、进出

　　标准答案：3

　　30）驾车行经人行横道或繁华街道，要，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。

　　1、停车避让

　　2、保持车速

　　3、减低车速

　　标准答案：3

　　31）夜晚开车时要适时，避免干扰对方司机。

　　1、交换远近灯光

　　2、使用近光灯

　　3、使用远

　　光灯

　　标准答案：1

　　32）公共汽车上的"老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座"留给有需要的人使用。

　　1、应该

　　2、不必要

　　3、可以

　　标准答案：1

　　33）进出轿车时，替开（关）门是男士应有的风度。

　　1、长辈

　　2、儿童

　　3、女士

　　标准答案：3

　　34）对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加。

　　1、 "老字

　　2、老师

　　3、先生end"

　　标准答案：1

　　35）对女性，可以通称为"女士"。对已婚女性，可以称"太太"、"夫人"。对外国女性，统称其"小姐"则很容易被接受。

　　1、职业

　　2、成年

　　3、未婚

　　标准答案：2

　　测试得分：0、0

　　36）对别人的长辈，宜在称呼前加。

　　1、贵

　　2、您

　　3、尊

　　标准答案：3

　　37）初次见面可说。

　　1、 "久违

　　2、 久仰

　　3、 久别end"

　　标准答案：2

　　38）托人办事应说。

　　1、 "拜托

　　2、 拜访

　　3、 拜见end"

　　标准答案：1

　　39）送客时，最好让客人才回身

　　1、出门后

　　2、离开视线范围以外

　　3、转身后

　　标准答案：2

　　测试得分：0、0

　　40）访友要事前约好，。

　　1、提早到达

　　2、依时赴约

　　3、稍晚一点到达

　　标准答案：2

　　41）拜访客人时间不宜，适时告辞。

　　1、太长

　　2、太短

　　3、早

　　标准答案：1

　　42）自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜。

　　1、详尽

　　2、简洁

　　3、标准

　　标准答案：2

　　43）介绍他人时一般按尊者，即"尊者优先了解情况"的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。

　　1、居前

　　2、在前

　　3、居后

　　标准答案：3

　　测试得分：0、0

　　44）握手的.一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者伸手。

　　1、先

　　2、后

　　3、同时

　　标准答案：1

　　测试得分：0、0

　　45）在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行。

　　1、鞠躬礼

　　2、拱手礼

　　3、握手礼

　　标准答案：2

　　46）向对方递交名片时，名片应朝向，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说"请多多关照"。

　　1、自己

　　2、他人

　　3、对方

　　标准答案：3

　　47）当接过对方名片时，应轻声道一声"谢谢"，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。

　　1、右手

　　2、双手

　　3、左手

　　标准答案：2

　　48）在交谈中，给予对方

　　以亲切或全神贯注的，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

　　1、眼神

　　2、笑容

　　3、态度

　　标准答案：1

　　49）去电话时要考虑对方是否正在，如国外还应考虑时差。

　　1、上班

　　2、休息

　　3、开会

　　标准答案：2

　　50）在公共场所携带手机，宜将铃声调至。

　　1、最大

　　2、音乐铃声

　　3、振动

　　标准答案：3

　　51）在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话

　　1、简短

　　2、清楚

　　3、愉快

　　标准答案：1

　　52）通话完后，应挂机，这也是一种礼仪修养。

　　1、同时

　　2、等对方先

　　3、自己先

　　标准答案：2

　　53）馈赠礼品宜。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

　　1、经别人转交

　　2、私下进行

　　3、当面递交

　　标准答案：3

　　54）接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

　　1、当对方的面

　　2、当大家的面

　　3、不要当对方的面

　　标准答案：1

　　55）珍惜自然资源，保护环境，爱护野生动植物。

　　1、生态

　　2、居住

　　3、工作

　　标准答案：1

　　56）在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约的距离。

　　1、一人

　　2、一米

　　3、一步

　　标准答案：2

　　57）女士，也不应轻易评论她人的妆容。

　　1、可以当众化妆

　　2、不宜当众化妆

　　3、当众化妆无伤大雅

　　标准答案：2

　　测试得分：0、0

　　58）在正式场合，男士应穿。

　　1、套装

　　2、休闲装

　　3、运动装

　　标准答案：1

　　59）男士穿两个纽扣的西装，。

　　1、扣下面一粒

　　2、必须两个都扣上

　　3、一般只扣上面一粒。

　　标准答案：3

　　60）男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子。

　　1、稍长、稍高

　　2、一样长和高

　　3、稍短

　　标准答案：1

　　61）穿西装时要穿。

　　1、皮鞋

　　2、布鞋

　　3、运动鞋

　　标准答案：1

　　62）西装袖口外的商标及纯羊毛标记。

　　1、不能拆下

　　2、一定要拆下

　　3、可拆可不拆

　　标准答案：2

　　63）黑色的皮鞋要配色的袜子。

　　1、浅

　　2、深

　　3、任何

　　标准答案：2

　　64）穿旗袍适宜配穿。

　　1、高跟鞋

　　2、平跟鞋

　　3、任何鞋

　　标准答案：1

　　65）女性上班适宜选择的服装。

　　1、时髦

　　2、保守

　　3、流行中略带保守

　　标准答案：3

　　66）出席婚礼，穿着。

　　1、要热烈、突出

　　2、不宜过于出众、耀

　　眼

　　3、打扮可以怪异

　　标准答案：2

　　67）佩戴首饰。

　　1、越多越好

　　2、越少越好

　　3、要恰到好处，以少为佳

　　标准答案：3

　　68）戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴枚。

　　1、四

　　2、三

　　3、两

　　标准答案：3

　　69）男士戴项链一般。

　　1、宜外露

　　2、不宜外露

　　3、可露可不露

　　标准答案：2

　　70）应邀参加聚餐时，要。

　　1、提早到达

　　2、准时到达

　　3、适当迟到

　　标准答案：2

　　71）在宴请中，要注意按为序排列桌次和位次。

　　1、先来后到

　　2、熟悉程度

　　3、年龄、辈分高低

　　标准答案：3

　　72）餐厅的湿巾，只适宜用来。

　　1、擦手

　　2、擦嘴

　　3、擦汗。

　　标准答案：1

　　73）用餐的速度。

　　1、宜快速

　　2、宜慢速

　　3、最好能与同桌基本同步

　　标准答案：3

　　74）女士用餐前。

　　1、不要拭去口红，因为动作不雅观

　　2、最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕

　　3、顺其自然，别人不会留意

　　标准答案：2

　　75）举止优雅、衣着考究、，这是吃西餐的基本风度。

　　1、尊重女士

　　2、注意营养

　　3、讲究卫生

　　标准答案：1

　　76），刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。

　　1、左手持刀，右手持叉

　　2、右手持刀，左手持叉

　　3、根据个人习惯

　　标准答案：2

　　77）喝汤时不宜发出声响；若汤热，。

　　1、可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝

　　2、可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄

　　3、不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌

　　标准答案：2

　　78）取用刀叉时，应按照的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

　　1、由外向内

　　2、由内向外

　　3、方便顺手

　　标准答案：1

　　79）如果餐中离座，应该将餐巾放在。

　　1、餐桌上

　　2、椅子上，或让它在桌缘边下垂一角

　　3、放在椅背上

　　标准答案：2

　　80）在他人敬酒或致词时，应，认真倾听。

　　1、起身肃立

　　2、保持安静

　　3、停止用餐或饮酒

　　标准答案：3

　　81）男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级首先提议为长辈、上级干杯。

　　1、不宜

　　2、不得

　　3、可以

　　标准答案：1

　　82）在中餐中，主人亲自敬酒后，应当。

　　1、回敬主人

　　2、必须饮下

　　3、表示感谢

　　标准答案：1

　　83）西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒。

　　1、而不用站立

　　2、而不真正饮酒

　　3、而不真正碰杯

　　标准答案：3

　　84）在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，，供客人选择。

　　1、多泡几种茶

　　2、多备几种茶叶

　　3、冲泡时间长一些

　　标准答案：2

　　85）网上发信尤其是群发信件，宜，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。

　　1、标明题目

　　2、添加附件

　　3、电话通知

　　标准答案：1

　　86）网上交流可尽量使用。

　　1、普通话

　　2、口语

　　3、表情网语

　　标准答案：3

　　87）与外国人交往时，不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是主人身份还是客人身份，都应遵守，不能失礼。

　　1、涉外礼节

　　2、 中国礼节

　　3、外国礼节

　　标准答案：1

　　88）歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。

　　1、演出人员允许时

　　2、工作人员允许时

　　3、等到幕间休息时

　　标准答案：3

　　89）音乐会上不允许交谈、甚至是咳嗽和翻阅节目说明书，也不允许。

　　1、鼓掌

　　2、中途退场

　　3、去洗手间

　　标准答案：2

　　90）观看戏剧应在（时鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌；听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。

　　1、演出高潮

　　2、演出结束

　　3、每一幕结束

　　标准答案：3

　　91）参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或带食品杂物，一边参观一边吃零食是。

　　1、允许的

　　2、不礼貌的

　　3、禁止的

　　标准答案：2

　　92）博物馆和美术馆一般都。因此在参观时要注意遵守有关规定。

　　1、禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯

　　2、允许拍照

　　3、可以拍照留念

　　标准答案：1

　　93）男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。

　　1、不可以

　　2、最好是

　　3、都可以

　　标准答案：3

　　94）如果是女士邀请男士，男士一般不好拒绝。音乐结束后，男士应。

　　1、 "对女士说一声：谢谢，再会

　　2、将女士送到其位并说：谢谢，再会

　　3、与女士交谈end"

　　标准答案：2

　　95）在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便。

　　1、要主动去关心

　　2、要主动邀请

　　3、不宜去打扰

　　标准答案：3

　　96）进入图书馆或阅览室时，走路须，以免对他人造成干扰。

　　1、轻盈

　　2、加快速度

　　3、放慢速度

　　标准答案：1

　　97）查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。

　　1、仔细

　　2、尽快

　　3、一本一

　　本取下来

　　标准答案：3

　　98）借图书馆的图书宜。因为"图书的价值在于流动中"。

　　1、转借他人

　　2、及时归还

　　3、与人分享

　　标准答案：2

　　99）爱护野生和展出的，让它们有一个安宁的家园。

　　1、植物

　　2、生物

　　3、动物

　　标准答案：3

　　100）游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将冲洗干净。

　　1、身体

　　2、毛巾

　　3、浴池

　　标准答案：1

国内接待礼仪知识 篇6

　　一、个人礼仪

　　1、仪容仪表

　　一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

　　2、言谈

　　言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

　　3、举止

　　在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

　　二、见面礼仪

　　见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

　　三、介绍礼仪

　　1、自我介绍

　　自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

　　2、介绍他人

　　介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

　　四、行进礼仪

　　作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

　　五、电话接待礼仪

　　接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你再挂电话。

　　着装仪容规范

　　不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的.话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

　　来访者接待

　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

　　六、接待礼仪常识

　　当面接待扎仪

　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

　　电话接待的基本要求

　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。

　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　引见时的礼仪

　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍接待礼仪常识文章接待礼仪常识在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

国内接待礼仪知识 篇7

　　一、仪容仪表

　　1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;

　　2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;

　　3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;

　　4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;

　　5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;

　　6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;

　　7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

　　8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

　　二、姿势、仪态

　　1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;

　　2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

　　3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;

　　4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;

　　5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;

　　6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;

　　7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;

　　8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;

　　9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

　　三、上班、下班的规则：

　　1.比上班时间更早到公司;

　　2.早晨的问候很清脆、有精神;

　　3.上班中不闲聊;

　　4.不会在下班之前就收拾准备回家;

　　5.整理收拾桌上或周围物品后才下班;

　　5.下班时的招呼也都确实做到。

　　四、问候、措词：

　　1.与上司或同事打招呼应清脆、愉快

　　2.确实地回答是、不是

　　3.了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。

　　五、举止礼仪：

　　站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱动及发出声响;应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;

　　入座：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手，如为异性，应由女士先伸手。

　　递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

　　走通道、走廊时的礼貌：要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。过道中先请上司或客户先行，上楼梯由销售人员前行引路，并行时由以右为尊，走在客户左边。

　　行礼：公司内与同事或客户相遇，应点头微笑行礼表示致意。

国内接待礼仪知识 篇8

　　一、迎接礼仪

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

　　（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

　　1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

　　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　二、接待礼仪

　　接待客人要注意以下几点。

　　（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　　（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

　　三、乘车礼仪

　　（一）小轿车。

　　1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

　　座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　　3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的'夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

　　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

　　5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

　　6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

　　（二）吉普车

　　吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

　　（三）旅行车

　　我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　　(1)轿车

　　(2)面包车（中巴）

　　四、馈赠礼仪

　　在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

　　（一）送礼忌讳

　　1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？

　　2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

　　3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”

　　5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

　　6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

　　7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

　　8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

　　接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

　　9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

　　10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

　　（二）鲜花赠友人

　　爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。

　　圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

　　春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

　　母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。

　　仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。

　　秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。

　　冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。